对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指（）

A.优先办理卧铺

B.优先安排座席

C."三要、四心、五主动

D."三知三有

A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知

B.主动重点照顾，主动介绍旅行须知

C.主动扶老携幼，主动解答旅客问询

D.主动扶老携幼，主动介绍车站设施

A.处理好旅客不属实的意见

B.对暴跳如雷的投诉旅客要理智冷静

C.对无理取闹的旅客要灵活处理

D.要尽量避免旅客在公共场所投诉

A.认真倾听

B.面向旅客、货主

C.表达准确

D.态度和蔼

A.一至两步

B.两至三步

C.三至四步

D.四至五步

A.一

B.二

C.三

D.四

A.客运

B.指定

C.公安

D.车站

A.以公平、公正、诚信的原则

B.以公正、诚实、守信的原则

C.以公正、公开、真诚的原则

D.以公平、公正、守信的原则

A.讲究经济效益

B.从旅客的利益出发

C.立足全局

D.为旅客考虑

A.得病后，要尽早看病

B.不可太骄傲

C.要保持乐观

D.对医生的话要保持怀疑的态度