（）是属于出账费用与营销口径不一致的重要投诉的升级标准

A.部平台投诉

B.省协会投诉

C.非因客户原因造成的二次投诉

D.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉

E.被媒体关注的投诉

A.一般投诉

B.重大投诉

C.升级投诉

D.有效投诉

A.客户未投诉过：客户没有投诉过工单中展现的问题，或客户在时间段没有拨打的记录

B.权限范围内可以解决：参照知识库中已有口径、查办权限手段在线解答客户问题

C.信息记录不完整：工单没有按照模块要素填写，或要素填写不全

D.信息错误：工单内容记录与实际不符；工单继续投诉前期问题，但前期问题记录与现投诉内容不同；多个受理号码提交到一张工单

E.投诉分类错误：投诉内容与工单投诉类型不符

A.三次及以上经纪业务一般投诉

B.涉及经济纠纷、赔偿，且属我方责任，赔偿金额在5000元及以上

C.营业部总经理，分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为

A.对于可处理的问题，与客户商定解决方案，在三天内把处理结果告知客户

B.要求客户控制好情绪，否则不予处理

C.如无法解决的问题，立即向上级汇报，要求七天内由地区物业公司协调资源进行处理

D.认真倾听客户投诉，勿与客户发生肢体冲突

A.RM

B.OMS

C.综资

D.投诉

A.发生影响人生安全的投诉需升级处理

B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理

C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理

D.跟进投诉的不同级别，要求相应岗位的人员处理，升级投诉处理人为客服负责人

A.甲方重要区域发生的有效投诉

B.甲方重要客户发起的有效投诉

C.发生在同一时间、地点，就同一事件/问题的五人以上群体性投诉

D.合同考核扣款金额单次大于1万元，或超过风险管理费的50%

A.寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

B.根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

C.按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

D.一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案