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[多选题]

酒店在接待用户时，必须做到以下几点（）

A.人证不符的情况下不得办理入住

B.一个人证件登记，不得办理2到3个人入住，必须坚持一人一登记

C.正常入住完成，有人找宾客，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注23:00后是否离开，若没有离开需要提醒访客到前台办理入住手续

D.客房人员打扫卫生时，需要注意客房内是否有违禁物品（例如:管制刀具、传单、*支、毒品等），若发现有， 必须马上上报酒店现长

E.该宾客入住后，必须及时做好公安上传，并填写公安登记簿

答案
ABCDE
发布时间：2022-04-01
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更多“酒店在接待用户时，必须做到以下几点（）”相关的问题

第1题

服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟

A.2

B.3

C.4

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第2题

入住手续办理、装修申请登记、物业服务费的缴纳、会议服务属于基础性服务。（)
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第3题

入住通知书是物业公司向业主发出的办理入住手续的书面通知。（)
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第4题

办理入住手续的现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在先要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快入住进程。（)
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第5题

如果知道宾客姓名，则应使用带姓的尊称来称呼宾客，整个办理入住接待的过程中，要求至少使用3次称姓服务。（)
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第6题

在智慧酒店中，游客在（)等方面都可以享受到技术带来的无穷便利和乐趣。

A.登记入住

B.客房控制

C.互动体验

D.支付退房

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第7题

如果知道宾客姓名，则应使用带姓的尊称来称呼宾客，整个办理入住接待的过程中，要求至少使用3次称姓服务。（)
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第8题

‏在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中，此过程的服务设计接触点不包含下列哪个选项？（)‍

A.银行卡

B.被搁置在桌面的登记卡和笔

C.大堂的清洁工

D.该服务员

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第9题

入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第10题

张先生12月12日下午3:00入住某酒店，于12月13日晚上7:00退房，酒店应收取其1.5天的房租。（)
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第11题

通常情况下，接待员应在2-3分钟内办理完毕入住手续。（)
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