A.3.13
B.3.2
C.3.21
D.3
第1题
A.自客户实际收到快件起 30个日历日内
B.自客户实际收到快件起 5 个日历日内
C.退回件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内(寄件网点未做到件以转 运中心扫描发往寄件网点记录为准)
D.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起 5 个日历日内
E.自客户实际收到快件起 15个日历日内
第2题
A.经业务员指导后,客户填写运单错误导致误送延时
B.因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达
C.快件出境时被海关查验没收
D.自快件交寄之日已过一年,客户提出赔偿
第3题
A.业绩归属根据销售线索绑定确定,可通过先锋号中看客户栏目中是否有该客户,确定客户是否与业务员绑定
B.销售线索绑定有效期是30天,30天内未成单,客户原绑定关系失效,可被其他业务员绑定
C.先锋号可通过转件的方式,转让客户业绩归属
D.呼叫中心的电销客户,后期可通过APP自主进件,到店后直接办理签约流程,不与业务员产生直接关联,业绩归属于呼叫中心,与业务员无关
第6题
A.本人签收,签收时需核实收件客户信息,以免冒领或错送
B.收件客户委托他人代取的快件,不需核实代取人身份信息,确认无误后,方可代取
C.客户正常签收后的快件业务员不得私自取回,否则产生后果由派送公司承担
D.不用汉字签收、草签等别的签名都可以
E.收件客户到网点自提的快件,应核实取件人取件信息或收件信息,以免冒领或错领
第8题
A.客户取消寄件或重复下单
B.无法联系收件人
C.客户要求更改派送时间
D.客户货物未备齐
第11题
A.距进件时间4天(含)以内,短信显示客户扣款失败,可无需补充还款凭证
B.距进件时间4天(含)以内,短信显示客户当前逾期,拒绝处理;若客户资质较好,补充还款凭证也可以正常操作
C.距进件时间一个月(含)以内,收到短信显示客户逾期,短信未显示客户已还,需补充还款证明,无法补充则拒绝处理
D.距进件时间超过一个月,收到短信显示客户逾期的,后续无催缴短信,无需补充还款证明,但电核时需向客户了解还款状况
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