服务价值觉知实现过程包含四个步骤：()、面向价值的模型分析、面向价值的模型优化、和反馈和重新设计。

A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束

B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者

C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联

A.CBEAD

B.BECAD

C.AECBD

D.ACBED

A.价值

B.结果

C.消费

D.属性

A.．3

B.．4

C.．5

D.．6

A.红外技术

B.无线传感网

C.蓝牙

D.RFID