在服务学中，价值是顾客或服务提供者通过服务的提供所获得的好处或者收效程度。包含“事物”()带来的价值转移，也包括参与者状态的改善带来的价值。

A.多方协作生产

B.实现各自目标

C.共同承担风险

D.具有有形产品

A.服务的核心是买卖行为，服务是不可以单独出售的一些行为、利益或满足

B.服务是一种软性的社会结构

C.服务存在于服务提供者和服务使用者之间，服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验，这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用

D.服务具有系统性，通过跨学科的共创行为可以实现服务创新

的协议或合同，描述了对服务相关功能、质量、服务双方的责任与义务等信息。它包含了一系列的质量相关参数(QoSparameters)，用于度量服务的()。

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层

B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值

C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等

A.提供者后台使能者

B.提供者前台使能者

C.顾客使能者

D.服务提供使能者

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.最低可忍受的期望

D.可接受的期望