C.当内部谈赔标准小额快赔与客户分层权益比例计算有差异,按500\200谈赔
D.小额快赔标准可向客服处理赔管理同事邮件报备调低额度,不允许调高
第1题
A.理赔集中化有利于控制成本
B.将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准
C.理赔集中化能保持理赔的独立性,避免其他部门的干扰
D.为保证理赔实现集中化,寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心
第4题
A.可以拨打95331报案
B.可以通过告知业务人员方式报案
C.报案后申请理赔,如理赔结果为拒赔,3天内需通知到客户
D.如受理索赔资料后,发现资料不齐全,可以多次通知客户补充
第5题
A.标准理赔:产品实际价值低于标准运费理赔,一步到位理赔,算已阶梯谈培
B.通融理赔,产品实际价值为500,客服直接协商理赔500
C.保价理赔:符合维修的,优先维修,不可以直接全额赔付,必要时需要与收件方核对损失程度,作为赔付金额的判断
D.非全新商品优先谈折旧费
第6题
A.迟到扣除标准为1元/1MIN
B.单次迟到30MIN,按旷工处理
C.出现漏打卡一次,取消当月全勤奖
D.月度累计迟到或早退超过120MIN,按旷工一天处理
第8题
A.外包装粘贴危险品胶带
B.电池类(锂电池、充电宝)、火机油包装可以使用PE气泡袋
C.其他危险品采用纸箱包装,适当填充避免商品内部晃动
D.以上说法都正确
第11题
A.首次电话跟进案件要在接到所有跟踪单报案信息后两个工作日内对报案人员进行电话回访
B.主动为客户提供理赔咨询,包括理赔资料讲解、理赔流程说明等,在权责范围内予以清晰、明确的回复
C.对未能结案的报案案件,需在报案日后10天、15天、25天时进行定期清查,再次对报案人员进行电话回访
D.报案回访后登记备案的报案类型包括:客户放弃理赔、客户继续理赔、无法联系客户、客户已申请理赔、其他,共五种类型
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