在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素（）

()是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

酒店通过产品、服务、环境等方面的智慧化建设，服务顾客，为顾客创造价值。（)

核心产品表明了产品所能给顾客提供的最基本的利益，也是顾客购买产品的最基本的理由所在。（)

分销渠道决策的第一步就是掌握企业的目标顾客的消费需求，消费者在购买时间、购买地点、购买方式上的习惯与偏好，以及对中间商提供的服务的期望利益。该说法：（)。

搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。（)

顾客不是企业最重要的环境因素。

在可预料的合理范围内，变动可能显著影响顾客对产品的满意度及产品的重要功能、配合或外观特殊本公司标识为“D”。（)

我们可以认为顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益就是顾客总价值。（）

‏订单赢得要素（order winners)是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。（)

理念的核心是清晰阐述华为终端及合作伙伴全体服务人员对待顾客，以及管理层对待员工的方式，通过服务理念凝聚全体员工，提升服务品质（)