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[主观题]

关于手持终端外拓服务要求,以下说法正确的是()

A.在满足网点柜面及厅堂正常运营,且符合网点最低营运人员配置要求的前提下,客户服务经理可使用手持终端协助前台部门外出办理业务

B.对于有固定地点及目标客群的单位,客户服务经理可协助前台部门外出办理业务。原则上每次服务人数应不少于20人/日或办理业务笔数不少于25笔/日

C.外出服务人员至少2人,可由客户服务经理与客户经理组成

D.客户服务经理不可携带重要空白凭证外出办理业务

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第1题

手持终端外拓审批流程参数为“网点终审模式”,外拓审批流程由网点营运主管(副主管)审批后直接生效()
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第2题

关于手持终端的保管及使用,以下说法正确的是()()风险提示7

A.为保证手持持续使用,同时满足晚间入保险柜保管的需求,班后可以将手持放保险柜充电

B.网点客户服务经理为追求客户服务体验,可持手持终端至网点外客户车内为其办理领卡激活业务

C.客户服务经理避免在无安全管控机制下发生业务数据与客户信息泄露的情况

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第3题

客户服务经理在外拓服务前及外拓结束后,均应在网点()范围内,由当天外拓的客户服务经理与当班的()及时在系统中做好物品交接登记,严禁在当天使用完毕后将手持终端及配套打印等设备带离网点外()

A.监控录像

B.营运主管

C.支行行长

D.指定范围

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第4题

客户服务经理外拓服务必需遵从以下哪些原则()

A.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下

B.属于合理外拓业务场景

C.达到一定预估业务量

D.确保安全可控

E.为基层营业机构增效益

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第5题

外拓办理业务的场景必须满足以下()等条件
A.外拓地点安全可控

B.属于合理外拓业务场景,包括但不限于满足单个重要客户、重点客群、重大项目或围绕学校、商圈、园区和办公楼等开展批量或点对点外拓需要

C.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户,客户服务经理不得外拓提供服务

D.外拓办理业务预估工作量需达到一定的标准(外拓人员工作量应处于饱和状态)

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第6题

开通理财POS交易的金融服务POS终端应确保在营业网点内使用,可根据外拓需要,封包后带出营业网点,做好客户理财销售。()
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第7题

手持终端“借记卡开卡(厅堂)”和“借记卡开卡(外拓)”功能中,针对“国家/地区”栏位,系统默认为“CHN-中国”,但可以进行修改,修改时系统支持通过()输入汉字进行模糊搜索

A.中文

B.拼音

C.首字母

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第8题

关于手持终端下列说法正确的是()

A.手持终端支持对已收取ETC违约金的客户进行违约金返还,对尚未收取违约金的客户置免收标志

B.手持终端网点任务调度扫码取号栏位内嵌的取号二维码同时支持个人手机银行与微信客户端扫码取号

C.手持终端领卡功能,系统对于新开户6个月不动户(已核实)状态的借记卡,不进行授权提示

D.如先点击叫号后点击开始办理,则等待时长计算的结束节点为点击叫号

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第9题

关于特殊客户开户审批功能,说法错误的是()

A.柜面通过客户信息-客户维护-特殊客户业务审批

B.手持终端通过客户服务-维护-特殊客户业务审批

C.开户时可联动发起

D.较高风险客户审批流程为:网点经办→网点主管/副主管→支行行长

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第10题

CMMB是英文()的缩略语简称,意为中国移动多媒体广播电视。主要面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务

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第11题

客户服务经理通过上述路径办理个人结汇业务时,提交后,交互屏或手持终端信息确认显示以及通用凭证或手持终端回执上打印的()栏位优化为

A.购汇金额

B.结汇金额

C.卖出金额

D.买入金额

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