A.在满足网点柜面及厅堂正常运营,且符合网点最低营运人员配置要求的前提下,客户服务经理可使用手持终端协助前台部门外出办理业务
B.对于有固定地点及目标客群的单位,客户服务经理可协助前台部门外出办理业务。原则上每次服务人数应不少于20人/日或办理业务笔数不少于25笔/日
C.外出服务人员至少2人,可由客户服务经理与客户经理组成
D.客户服务经理不可携带重要空白凭证外出办理业务
第2题
A.为保证手持持续使用,同时满足晚间入保险柜保管的需求,班后可以将手持放保险柜充电
B.网点客户服务经理为追求客户服务体验,可持手持终端至网点外客户车内为其办理领卡激活业务
C.客户服务经理避免在无安全管控机制下发生业务数据与客户信息泄露的情况
第3题
A.监控录像
B.营运主管
C.支行行长
D.指定范围
第4题
A.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下
B.属于合理外拓业务场景
C.达到一定预估业务量
D.确保安全可控
E.为基层营业机构增效益
第5题
B.属于合理外拓业务场景,包括但不限于满足单个重要客户、重点客群、重大项目或围绕学校、商圈、园区和办公楼等开展批量或点对点外拓需要
C.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户,客户服务经理不得外拓提供服务
D.外拓办理业务预估工作量需达到一定的标准(外拓人员工作量应处于饱和状态)
第7题
A.中文
B.拼音
C.首字母
第8题
A.手持终端支持对已收取ETC违约金的客户进行违约金返还,对尚未收取违约金的客户置免收标志
B.手持终端网点任务调度扫码取号栏位内嵌的取号二维码同时支持个人手机银行与微信客户端扫码取号
C.手持终端领卡功能,系统对于新开户6个月不动户(已核实)状态的借记卡,不进行授权提示
D.如先点击叫号后点击开始办理,则等待时长计算的结束节点为点击叫号
第9题
A.柜面通过客户信息-客户维护-特殊客户业务审批
B.手持终端通过客户服务-维护-特殊客户业务审批
C.开户时可联动发起
D.较高风险客户审批流程为:网点经办→网点主管/副主管→支行行长
第11题
A.购汇金额
B.结汇金额
C.卖出金额
D.买入金额
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