工程师虚假报单按（）倍数量扣减满意度、标准化分子，按（）倍数量扣减真实率分子，按（）倍数量扣减投诉率分母

A.实物标准（如产品数量、废品数量）

B.价值标准（单位产品成本、销售收入、利润）

C.时间标准（如工时定额、交货期）

D.产品等级

E.顾客满意度

A.事件单数量

B.及时响应率

C.及时解决率

D.客户满意度

E.案例维护

F.用户投诉

A．按客户登记的付费速率标准月资费扣减，按天计算

B．原包年费不退

C．按原包年费按天折算扣减

D．原包年费全退

A.2

B.3

C.4

D.5

A.5，5

B.5，6

C.5，8

D.6，8

A.满意度85% ，参评率75%

B.满意度90%，参评率75%

C.满意度95%，参评率80%

D.满意度95%，参评率85%

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%

A.1.2

B.1.5

C.2

D.2

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

A．与在原面板上的数量一致

B．是原面板上数量的1.3 倍

C．是原面板上数量的2 倍

D．是原面板上数量的2.5 倍

A.根据伪造的虚假会计凭证填制会计账簿

B.涂改会计账簿的内容

C.不按要求登记入账

D.对内对外采用不同的确认标准编造虚假的会计账簿