判断8、新单的时效考核中，15日送达率不包括康悦类短险业务（）

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

A.考核安装人员，如优工安装由其负责人录单，则考核优工负责人，可通过培训优工录单提高录单时效

B.考核投诉对象 ，按投诉等级进行负激励

C.待派单状态下，考核主管；已派单状态，考核派单人

D.考核录单人员

A.如果已派件，手持app有，时效内送达

B.微信群、区域负责人辅助查找，时效内送达

C.不派送带回

D.手持数据全部清空，全部销单完成，有投诉再说

A.总公司均值

B.95%

C.99.5%

D.100%

A.参会率80%、当月FYC达3M、新单件数1件

B.参会率80%、当季FYC达3M、新单件数1件

C.参会率60%、当月FYC达3M、新单件数2件

D.参会率60%、当季FYC达6M、新单件数2件

A.24H完结率100%

B.48H完结率100%

C.次日完结率100%

D.24H完结率97%

A.服务万单差评率

B.十万单客诉率

C.人均单量差异率

D.妥投率

A.业务主任

B.业务经理

C.高级业务经理

D.组经理

A.犹豫期内电话回访成功率

B.问题件工单结案时效

C.问题件工单附件上传率

D.二次回访录音质检评分

E.二次回访录音上传率

F.双录问题件占比

A.新单回访质量

B.客户来电咨询率

C.客户投诉管理质量

D.通知服务效率