更多“客户服务职能指标不包括内容（）”相关的问题
第1题
从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）
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第2题
客户服务质量的构成要素包括（）
A.客户服务形象质量
B.客户服务职能质量
C.客户服务过程质量
D.客户服务态度质量
E.客户服务的真实瞬间
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第3题
《95518客户服务中心运营管理2018版》考核指标中回访指标包括（）
A.客户真实性回访
B.承保满意度回访
C.理赔满意度回访
D.脱保回访
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第4题
新契约保单回访中，个险业务人员代替或引导他人代替客户接受回访的，或者要求客户在新契约回访中做不实回答的，扣（）分/单
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第5题
开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）
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第6题
苏州地区使用微信完成新单回访的，不执行“自主回访真实性抽检问卷”，一律执行“新单电话回访标准问卷”重新完成新单电话回访（）
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第7题
对于刚从地市流转回访的任务单，若此任务单上一位坐席已记录了涉及代访的会办单，无论此会办单地市结案的结果是否为本人完成的微信回访或者客户又反口表示微回访是本人操作的，请大家一律接着上一位坐席未完成回访的内容进行电话回访，无需再次向客户收集代回访线索（）
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第8题
做好售后服务需要经常回访客户，提供新产品，新服务，电话经常联络等（）
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第10题
客户回访可以采用现场或者非现场方式开展，客户回访报告应详细记录每次回访对象、方式、地点（如现场回访）、内容、回访的信息等内容；客户回访报告原则上须由经办单位负责人终审（）
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第11题
总部每月对分公司新契约回访工作情况进行监控通报，内容包括（）
A.犹豫期内电话回访成功率
B.问题件工单结案时效
C.问题件工单附件上传率
D.二次回访录音质检评分
E.二次回访录音上传率
F.双录问题件占比
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