完备的客户资料可以让（）工作人员了解到客户的方方面面，为建立客户关系打下了基础，也是企业挖掘客户需求，提供感动服务的前提条件

A.提升服务水平

B.构建客户关系管理系统（CRM）

C.开展市场营销

D.了解客户和客户需求

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.RM信息

A.利益

B.双赢

C.信任

D.忠诚

A.单位客户

B.大客户

C.企业客户

D.纳税人客户

A．提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

B．挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销

C．客户需求小时且无合适产品推荐时，应重视客户关系的保持

D．将用户需求显性化，与客户重点沟通

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提供客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

D.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准

B.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告

C.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度

D.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

A.整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心

B.可以实现客户信息的共享

C.保证客户服务体验一致性

D.提供满足个性化需求的产品和服务

A.了解客户信息、需求

B.明确自己该做什么

C.要让客户短时间对你产生信任

D.对客户资料没有进行研究

A.向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务

B.整合线上线下渠道，统一的线索管理能力，实现精准营销

C.为企业提高核心竞争力

D.谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘