客户信息管理策略中的保持联系策略,下列做法是错误的（）

A．与老客户保持联系

B．着重现实需求的客户

C．把眼光放在长期潜在的客户上

D．建立广泛的社会联系

E．与服务供应商建立广泛联系

A.保持距离跟随客户，随时准备介绍

B.坚持流程标准，邀请客户体验

C.顺应客户要求，让客户随便逛

D.初步探知客户意图，有效引导客户行为

A．提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

B．挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销

C．客户需求小时且无合适产品推荐时，应重视客户关系的保持

D．将用户需求显性化，与客户重点沟通

A.做好区分：明确客户的现状与客户的期望

B.保持客观：客观审视客户的优势与劣势

C.全面考虑：要全面考虑问题，将优势和劣势与关键成功要素建立联系

D.聚焦重点：元素按照重要性排序，只关注关键词/问题，3~5个为宜

E.保持竞争：永远都是在竞争条件下谈论优势和劣势，找到客户的竞争对手

F.简洁有力：分析不要超过一页纸，避免复杂化

A.服务第一，客户优先

B.关系培育与积累

C.客户关怀

D.死缠烂打

A.客户维持

B.客户保持

C.客户挽留

D.客户联系

A.使市场营销人员能够对市场营销活动有效地加以计划、执行、监视和分析

B.记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况

C.提供客户支持、售后服务的自动化和优化

D.在站点上显示个性化信息

A.报价时机策略

B.报价对比策略

C.报价差别策略

D.报价分割策略

A.L5

B.WB2

C.W110

D.T4D

A.整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心

B.可以实现客户信息的共享

C.保证客户服务体验一致性

D.提供满足个性化需求的产品和服务