在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信运营商自身的角度来看，（）是企业生存发展的需要

A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话

B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功

C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会

D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

A.低危客户

B.一般客户

C.高危客户

D.不确定

A.企业品牌

B.客户品牌

C.业务品牌

D.技术品牌

A．客户入网前

B．客户入网时

C．客户入网后

D．客户有离网倾向

E．客户离网时

A.在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌

B.在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断

C.理财规划师没有责任与客户充分沟通

D.以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象

A.调查原因，缓解不满

B.对症下药，争取挽留

C.对不同级别的客户流失采取不同态度

D.彻底放弃不值得挽留的客户

A.实现产品从企业到客户的转移

B.简化交易提高效率

C.开展调查研究与收集信息，调节市场需求

D.有利于电信企业开拓市场，增进销售

A.客户喜欢什么口味

B.客户比较需要什么

C.客户不选择这个品牌的原因

D.客户怎样才能信赖我们