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[判断题]

新的投诉流程上线后高级客户经理取消转门店实施、预约回电、赠送权益、寄修、关单等功能,增加灰度审批和SR回复功能()

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第1题

客服不可以帮助用户取消寄修、预约单,只能通知门店关单()
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第2题

线上转线下处理的投诉单,线下处理完毕后需转回线上进行关单()
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第3题

热线转门店的投诉,用户到店后无需取号等待,受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉()
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第4题

联通D公司申请C权益后,权益中心大区经理告知需要走单一来源采购的形式,D公司应该准备()材料

A.决策会会议纪要

B.定向引入会议纪要

C.营销活动审批流程

D.活动需求工单

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第5题

投诉专员处理投诉时,如果授权不足,可以通过体外沟通的方式向上级获取授权解决投诉,可以不用将SR单升级()
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第6题

灰度申请人在个人权限内(不超过当月线上服务的剩余总额度)使用灰度授权处理客户投诉时可以不用在系统建灰度单登记()
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第7题

(新)小客户经理实施后,整体小客户整月计件在12000元左右,在除去大徒弟以及小徒弟的工资后,工资在5300元左右,我们的目标是要让小客户经理工资提升在8000元-10000元.怎样提高小客户工资()

A.提升门店级别争取拿到A级,拿到门店级别奖金

B.合理安排人员(对于小客户经理班次以及区域进行调整)

C.鼓励员工带徒弟,拿到带徒弟奖金

D.鼓励员工返聘,挣取返聘工资

E.低峰期可以让小徒弟协助挣取协助工资

F.日常提升个人业务,日常评比工作合理加大进行评比奖励。树立标杆

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第8题

原先注册新网络门店流程还可以走()
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第9题

CI单笔异议处理流程包括________及回复和归档()

A.异议受理

B.异议核查

C.异议审批

D.异议修正

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第10题

专营店()个工作日必须回复一次未结案投诉单的最新进展

A.2

B.3

C.1

D.5

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