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第1题
分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？()小王同学是电影发烧友，对于电影画质要求极高，购买了优酷的VIP从而获取了蓝光品质的视频服务。相比之下，小罗同学对于画质要求不高，他希望视频能不卡顿的进行播放，因此，寝室低带宽的环境让他几乎从来不选择蓝光电影进行播放。
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第2题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
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第3题
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()某连锁酒店将其旗下所有酒店的客房服务委托给了某保洁公司，利用该公司的专业团队提供高质量的服务，以保证优质的服务，同时还降低了公司运营的整体成本。
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
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第4题
请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？()某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
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第5题
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()携程平台汇集了各类旅游资源、机票资源、酒店资源、专车资源等为不同类型的用户提供具有不同内涵的多样化的出行服务套餐。
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
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第6题
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()打开美团APP的美食频道，首页加载了附近的餐厅。同时，美团还提供了好友去哪的服务，让用户看到自己的微信好友在美团上留下的“足迹”，也可以对好友强烈推荐的好东西进行消费。
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
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第7题
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()随着云计算的发展，人们可以使用网盘进行文件存储，充分利用互联网公司服务器的存储能力。此外，程序员们也可以利用云服务提供商的云开发平台进行应用的开发与部署，充分利用了云平台的架构，以及它们的计算能力。
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
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第8题
请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？()在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
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第9题
服务系统的狭义生命周期主要关注服务价值的生命周期，它包括了七个没有明确界限和时间次序的阶段组成，其中包括，双方找寻、双方协商、单方准备、协同生产、传递、使用、支付。请阅读下述案例描述，判断它所描述的是哪个阶段的工作？()为了提供安全可靠的高质量航空旅行服务，航空公司会在起飞前进行飞机检查，机舱清洁，燃料添加，等工作。
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第10题
中学生小王偶然得知同学小李有尿床之疾，便在同学中广而告之，小王的做法侵犯了小李的（）
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