B-服务投诉-受理各类电信服务的投诉服务
C-业务查询-提供电信业务的查询服务
D、业务受理-提供电信业务的电话受理或预受理服务等
第4题
A.各种类型的应用软件
B.各类内容信息的服务
C.基本的Internet接入
D.传统的话音通信业务(包括本地或长途)以及新兴的数据通信业务
第5题
A.负责处理各类异常影像业务
B.负责各类业务参数交易的配置和维护以及柜员岗位的设置
C.提供业务咨询、协调服务等
D.对商业银行违规信息的监测、处理
第8题
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C.投诉人为中兴通讯间接客户,是由中兴通讯直接客户转交的的
D.其他非公司提供的服务或产品问题
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