A.示意＜复述＜同理心
B.示意＞复述＞同理心
C.同理心＞示意＞复述
第1题
A.同理心其实就是要更多地换位思考
B.同理心最高境界是既能充分感受对方的想法，又能给出建设性的意见
C.同理心就是要多鼓励
D.同理心就是要先解决情绪、再解决问题
第2题
第3题
A.回应
B.观察
C.需求
D.感受
第4题
第5题
第6题
A.同理
B.陪伴
C.倾听
D.冥想
第7题
A.先处理心情
B.再处理问题
C.表达同理心
D.坚持原则性
第8题
A.从倾听开始
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
第9题
A.它不是一种有效的客户服务策略
B.如果你向客户描述同样的问题发生在你身上时的状况，效果最好
C.你必须经历过与客户完全相同的问题，才能表达同理心
D.必须真诚才能有效果
第10题
第11题
A.注视着顾客的眼睛
B.平视正前方
C.点头示意
D.适当回应
1. 搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。
3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
客服
TOP
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
