《OPPO终端礼仪规范》接顾客电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（）

A.顾客进门时，马上起身、微笑迎接

B.洽谈业务时，和顾客称兄道弟促成合作

C.接听电话时，电话响三声之内接听

D.在接/给顾客物品时，需双手递接/交

E.在任何场合，不大声喧哗、粗言秽语

A．终端形象，优化区域OPPO品牌的终端形象，达到主推产品物料的全面曝光，规范终端形象陈列的标准化，统一化

B．经销商管理，提升各类种子售点经销商销售能力，进行优胜劣汰的优化机制

C．商家管理，负责区域的业务工作，达到最佳的库存和主推产品上柜管理，持续宣传OPPO品牌经营优势和产品竞争力，营造和商家良好合作的行业口碑

D．导购管理，开展导购团队的招聘和培训工作，打造一支有归属感、业绩优秀的狼性导购团队

E．顾客管理，合理有效的组织并开展门店老顾客回访行动

F．销售目标，达成区域销售月度目标，以及周末&节日促销的时候，达成公司制定的销售目标

A.为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解

B.外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的

C.顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击

D.外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码

A．友商A卖的贵，还不实用

B．买手机，品牌和售后服务一样重要。OPPO提供终身免费刷机

C．买手机，品牌和售后服务一样重要。OPPO提供终身免费贴膜

D．买手机，品牌和售后服务一样重要。OPPO提供一对一顾问式服务

A.迎接顾客规范、文明用语规范

B.举止行为规范、电话礼仪规范

C.称呼顾客规范

D.征询意见规范

E.送别出院规范

A.铃声响三次之内接听电话

B.接听电话后主动告知顾客经销售店名、部门、接听人职务、姓名

C.待顾客挂断电话后再挂电话

D.在电话里主动向顾客进行报价

A.③④⑤⑥

B.①②⑤⑥

C.①②③④

D.①②④⑤

A.在顾客的左/右前方 5-6步距离引路

B.指引方向时，手指并拢，掌心向上

C.引领客户时无需关注客户是否跟随

D.每逢遇台阶需提示顾客注意脚下

A.与顾客礼貌道别并主动挂断电话

B.铃声响三次之内接听电话

C.待顾客挂断电话后再挂电话

D.接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

A.电话铃声响起5声接听电话

B.接听电话过程中，使用礼貌用语，为客户详细解答问题

C.在接听电话时，用肩膀夹着电话，右手记录信息

D.在接听电话的时候，与旁人沟通工作

A.主动报出名字并问候对方

B.主动询问对方需求

C.转接他人的电话时，大声呼喊接听人

D.在电话铃三声内拿起话筒