通话中客户投诉95598坐席，经解释，客户不接受应如何处理（）

A.95598热线

B.坐席3次及以上

C.供电业务

D.服务态度

A.客户号码

B.被投诉坐席工号

C.解释错误时间

D.客户投诉的具体问题及诉求

E.联系电话

A.第一时间致歉并安抚客户情绪

B.了解客户投诉自己的原因，并再次致歉表示日后会改进工作

C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D.不理会客户投诉问题

A.对95598热线提出服务改进建议，要求限时整改且有越级反映倾向

B.涉及客服中心内部流程的诉求，且经二线专席处理后客户仍不满意，且追问上级电话的

C.因热线平台或坐席原因引发客户投诉的，经二线专席处理后，客户对处理结果不满要求上级处理或客户有越级投诉坐席倾向的

D.客户1年内有致电投诉95598热线或坐席3次及以上的

A.投诉

B.意见

C.咨询

D.其他

A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级

B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来

C．超额赔偿答应客户上报处理

A．直接受理；转接自有坐席

D．转接自有专席；提交外部工单