电话接通后,第一句应答为“开头语”,应如何说（）

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A.-真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.-先生/小姐，您错了，您听我说……

C.-直接挂机处理

D.-转投诉专员

A.固定式消防电话分机摘机后或非固定式消防电话分机插入电话插孔后，即可自动呼叫消防电话主机

B.消防电话分机中无提示音

C.要应答呼入的分机，按【接通】键接通分机

D.若按【挂断】键，这时分机中发出忙音，表面主机不允许其呼入

A.您先别着急，请问有什么可以帮助到您的您可以跟我说说吗

B.请问是什么问题，您可以大概跟我说说吗

C.实在不好意思给您带来不好服务，请您稍等不要挂机，稍后请我们现场管理人员跟您通话

D.直接为其转接或告知领导电话

A.20

B.5

C.7

D.10

A.喂，您找谁

B.您好，您找谁

C.您好，这里是**餐厅

D.喂，您是谁

A.您好，您的电话已接通，请讲。

B.对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？

C.对不起，您的声音很小

D.对不起，请您再重复一遍好吗？

A.拨打该公司电话联系兑奖

B.电话接通后工作人员说需要缴纳手续费、保证金和税费，反正奖品价值16万，交完这些费也还是赚的，快把钱汇过去

C.把短信发给其他朋友

D.忽略此信息或者删除

A.对您的应答未使用了礼貌用语（包括人工对答）

B.电话接听人员没有自我介绍

C.电话接听人员在客户挂断前挂断电话

D.通话结束后发送含有经销商地址的短信

A.余新江

B.工人

C.报童

A.关键句能帮我们概括一段话的大意，它可能出现在段话中的不同位置

B.没有关键句我们就概括不出一段话的大意

C.关键句一定是开头的第一句