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[多选题]

关于作废件处理流程说法正确的是（）

A.快件因破损、拒收等异常原因，导致快件无法进行下一步中转。正常登记问题件，并通知到寄件网点

B.如寄件网点明确回复此件作废，则派件网点或转运中心登记作废件问题件

C.如寄件网点无明确回复是否作废快件，需将快件保存完整

D.操作人员需先做问题件登记，并做留仓操作，下一班次优先装车中转

答案
ABC
发布时间：2022-05-12
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第1题

快件中途有登记问题件：破损、短少，客户称没关系，将坏的包装好继续派送，问题类型选破损短少索赔（）
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第2题

优鲜送快件业务员未经客户同意由他人代收，导致内件变质，仲裁如何处理（）

A．非本人处理

B．破损全责

C．50%破损责任

D．正常处罚不返还

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第3题

派送员回到服务中心进行Debrief，必须涵盖哪些内容（）

A.确定未派送的快件原因

B.确认异常件，例如疑似危险品的快件

C.确认车辆当日油耗、公里数

D.钱款的交接

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第4题

退件费：根据各类问题件的操作规范流程以及退件操作流程,快件退回后发件网点支付退件费给派件网点（）
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第5题

在收件过程中，快件未赶上正常班次中转，业务员及时通知()，解释未赶上的原因。
在收件过程中，快件未赶上正常班次中转，业务员及时通知（)，解释未赶上的原因。

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第6题

（）寄件人放弃的无法派送快件，要求其在放弃快件声明上签字，快递企业凭放弃快件声明处理快件
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第7题

在收寄快件.快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息（）
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第8题

运作员在操作中做法错误的是（）

A.易碎类快件,可以不用单独码放在车尾

B.快件大不压小、重不压轻、易碎件轻拿轻放

C.不得有任何摔、坐、踩、踢快件的行为

D.快件在中转、装卸、码放、传递地过程中，需依据快件外包装上的操作标识的要求操作

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第9题

快件派送人员应在当班进行批注无法派送的快件（）
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第10题

（运输-4.5.6）空运快件运输基本操作流程包括客户下单、呼叫 中心受理、上门收件、快件分拨和发运、目的地提货和快件分拣、目 的地收派员上门派件（）
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第11题

通过PWM问题件系统-工单处理界面进行查看，筛选一级目录为（）后工单类型为红颜色字体的即为客诉时效解决的工单

A.快件时效

B.服务体验

C.快件安全

D.客户需求

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