A.营业厅
B.10086人工
C.网上营业厅
D.短信营业厅
第7题
A.准星,未评级,且预存话费余额大于等于200元的客户
B.判断客户是否满足在人工开通国际漫游的条件
C.本机来电满足办理条件时,可以推荐自助方式办理
D.他机来电办理国际漫游不能办理
第8题
B.手机机型无需支持国际漫游
C.金华神州行大众卡(新爱心卡)限制省际漫游、国际漫游功能。此套餐客户需要去营业厅才能开通国际/港澳台漫游功能
D.如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿。受理时请按照客服平台--普通受理请求--客户投诉--国际/港澳台业务下的各类情况,进行预处理或提单
第10题
B.以每15分钟计算,客户平均轮候时间超过15分钟,系统短信通知现场值班长跟进处理。
C.人工受理客户缴费业务超过5分钟,或其它业务受理时间超过30分钟,短信通知现场值班长跟进处理。
D.当营业厅业务受理超时情况持续超过30分钟时,电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员,或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户
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