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[判断题]

针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单（）

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第1题

针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在()、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单。

A.谩骂

B.推诿搪塞

C.威胁

D.冷言冷语

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第2题

针对服务态度投诉场景，将反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。()

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第3题

针对服务态度投诉场景，将反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。()

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第4题

《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。()

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第5题

针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发()工单;其他情况不纳入红线场景，派发相应()工单。

A.投诉

B.故障报修

C.服务申请

D.意见

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第6题

针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发()工单;其他情况不纳入红线场景，派发相应()

工单。

A.投诉　　

B.故障报修　　

C.服务申请　　

D.意见　　

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第7题

客户反映12月20日下午，供电公司人员催费过程中，存在态度恶劣，说话冲问题，将派发工单（）

A.投诉-抄催人员服务态度

B.意见-抄催人员服务态度

C.投诉-欠费停复电

D.服务申请-欠费停复电

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第8题

某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（）投诉

A.停电问题类

B.供电设施类

C.抢修服务类

D.服务行为类

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第9题

某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉（）

A.A：停电问题类

B.B：供电设施类

C.C：抢修服务类

D.D：服务行为类

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第10题

客户致电 95598 反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏，负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户，应派发（）

A.投诉-其他人员服务态度

B.投诉-用电检查人员服务态度

C.意见-家用电器损坏

D.服务申请-电器损坏核损

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第11题

客户反映抢修人员开抢修车过程中因停车或其他问题与客户发生口角，应该派发（）工单。（工单需标注人员服务态度）

A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度

B.意见-供电服务-故障处理-处理不完善

C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

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