A.停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话,以配合他
C.貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
D.貌地提醒他注意自己的言行
第1题
A.向顾客说明我们的政策就可以解决抱怨
B.顾客也应该谅解我们的原则或困难
C.等顾客抱怨的时候再来处理
D.顾客抱怨不一定重要 不一定都要处理
第2题
A.使用和他同样大小的声音说话,以配合他
B.礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
C.礼貌地提醒他注意自己的言行
D.不理他,转身向领导汇报这个情况
第5题
A.顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B.解决顾客抱怨等于公司自我完善
C.顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D.解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
第6题
A.顾客抱怨,食物浪费,食物中毒,罚款停业,丧失信誉 ,失业
B.顾客抱怨,抱怨处理,食物中毒,罚款停业,丧失信誉 ,失业
C.顾客抱怨,食物浪费,食物中毒,罚款停业,品牌受损 ,失业
D.顾客抱怨,抱怨处理,食物中毒,罚款停业,品牌受损 ,失业
第11题
以下说法不正确的是________。
A.顾客抱怨是表示满意程度低
B.没有抱怨表明顾客很满意
C.顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D.如果感知质量低于期望,则顾客不满意
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