酒店为了增进和社会公众、内部员工之间的了解、信任和合作而作出的各种谨慎的、有计划的、持久不懈的沟通努力,酒店通过各种有效活动,帮助酒店在公众的心目中建立良好的企业形象,提高酒店的知名度,减少或是消除对酒店不利方面的影响,加强酒店员工的集体凝聚力,并密切与新闻界、顾客、竞争者以及社会公众搞好关系,从而为酒店创造良好的企业经营、营销环境。这是酒店的（）促销工具

A．如何设计宾客的动线

B．如何设计婚礼的效果

C．了解遵守酒店的规则

D．了解酒店与新人的合同细则

A.五星级酒店

B.在五星级酒店服务的清洁公司

C.为五星级酒店供货菜肉的食品公司

D.派出五星级酒店门口保安的劳务公司

E.与五星级酒店合作的租车公司

A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况

B.尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择

C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开

D.在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

A.及时提供面对面的亲情服务

B.有利于做好楼层的安全保卫工作

C.有利于调度和控制

D.有利于增加酒店和客人之间的交流、沟通

A．组织内部的沟通氛围；

B．组织内部的机构设置；

C．沟通者之间的信任程度；

D．沟通者的态度。

A.向酒店承诺企业的客房使用量

B.注意酒店供应商提供的在线访问和预定功能

C.重视与酒店的谈判，特别是房价和免费场所

D.提前制定计划，并在日期和时间上保持灵活