遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）

A.接待投诉客户

B.投诉问题处理

C.及时回复客户

D.登记归档

A.客户投诉受理

B.客户投诉处理

C.客户投诉回访

D.客户投诉结案

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程

以下选项中，()不属于网点八大流程。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

A.尽量减少投诉的负面影响，在客户接待区快速完成投诉处理

B.处理投诉时必须迅速、果断，如遇到自己处理不了的情况，第一时间向上级说明情况寻求帮助， 让客户感到我方有诚意、有能力解决问题

C.遇到客户投诉时，尽量回避，避免负面影响

D.处理投诉时必须迅速、果断，如遇到自己处理不了的情况，可以找同事帮忙处理

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理