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第1题
顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果。
A.客户忠诚
B. 客户服务
C. 服务形象
D. 加油站形象
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第2题
顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果
A.客户忠诚
B.客户服务
C.服务形象
D.加油站形象
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第3题
客户满意度指数模型显示,当客户感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户
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第4题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
A.满意
B. 非常满意
C. 不满意
D. 以上都不是
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第5题
客户满意度模型指数显示,当客户感知的服务质量不超过客户期望时则()可能成为忠诚客户。
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第6题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户
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第7题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户
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第8题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。
A.不满意
B. 非常满意
C. 非常不满意
D. 可能抱怨
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第9题
客户满意度指数模型显示,当客户感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起客户抱怨或投诉,丢失客户
A.满意
B.非常满意
C.不满意
D.选项A,B,C都不正确
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第10题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户()
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