A.5天
B.3次
C.2小时
D.失败原因
第1题
A.建立升级工单,告知客服耐心等待专员12小时内回访
B.建立重大投诉工单,告知客户2小时内回访
C.提交相应信息,由组长建立重大投诉工单,告知客户工作时间4小时内回访
D.提交相应信息,由组长建立重大投诉工单,告知客户工作时间8小时内回访
第6题
A.在事先与客户沟通确认的时段回访
B.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因
C.对回访发现的问题,相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见
D.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因
第9题
A.对于正常给付的理赔案件原则上100%回访
B.对于拒付案件,按照10%进行回访
C.对于正常给付的案件,结案5日后通过核心业务系统发送至呼叫中心系统形成回访任务,由呼叫中心理赔回访人员进行回访
D.对于拒付案件,结案15日后通过核心业务系统发送至呼叫中心系统形成回访任务,由呼叫中心理赔回访人员进行回访
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