第1题
第2题
A.收取学员红包
B.引导退费或退费再购买
C.因员工自身原因,引发客户投诉
D.客户、称呼不当、表述不当、答非所问
第3题
A.打折导致的退费
B.多刷卡导致的退费
C.客户投诉造成的退费
D.业务未能成交双方未协商一致的正常退费
第4题
第5题
A.重大
B.普通
C.升级
D.紧急
第6题
A.30元
B.100元
C.200元
D.300元
第7题
A.未告知各类活动以及福利,未及时触达,导致客户没有享受正常福利
B.添加率未达标
C.客户出现投诉情绪,直接引导退费
D.答非所问
第8题
A.因系统缺陷需退费
B.因柜面人员操作失误需退费
C.本行内部其他部门申请退费
D.客户转账金额有误要求退回
第9题
第10题
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
第11题
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