提前到用户家处理好了，但是还没有到预约时间的，可以先自建档案把档案录好，到点后系统单在点到达间隔10分钟在关单（）

A.150分钟

B.60分钟

C.30分钟

D.120分钟

A.用户签收时间、2小时

B.货物签收时间、24小时

C.用户签收时间、12小时

A.可由该网点工程师协助预约，即工程师与用户预约上门时间，工程师将预约结果录进系统

B.预约时用户要求更换送货地址，且地址已超出网点覆盖范围，则在系统做异常反馈，同时报备安得

C.与用户多次预约，用户电话均提示空号，信息员联系安得处理，安得人员在CSS系统里做异常反馈

D.工程师协助预约用户，并由信息员将预约结果录入系统

A.对用户提出的业务问题回复错误或不清楚，导致用户不满

B.用户反映处理时间过长，实际未超过服务承诺规定的处理时限

C.营业厅工作人员办理业务速度慢、效率低

D.无人与用户联系预约上门服务时间

A．到达预约开机时间后，仪器开始初始化

B．到达预约开机时间后，仪器完成初始化

C．预约关机后，需要用户将仪器电源关闭

D．预约关机后，用户不可再次唤醒仪器

A.进门直接干活，尽快把耽误的时间赶回来

B.提前跟客户联系，告知迟到缘由，再延长15分钟补回来

C.到客户家辩解迟到原因，抱怨太远找不到路

A．23

B．22

C．2

D．1

A.10分钟

B.30分钟

C.2小时

D.1小时

A.催单

B.虚假签收

C.超时

D.修改收货时间