错误代码为691、629或619的故障现象是（）

A.网速慢、无法打开网页、掉线

B.无法上网（691/629/619、769、其他错误代码、无错误代码）

C.家庭固话故障

D.网络故障（678/651/815错误代码）、家庭网关设置、光猫闪红灯/LOS红灯

A.排查是否手机欠费连带宽带停机、是否裸宽已到期、是否群障

B.区分是路由器/WIFI密码问题/上网账号密码。为客户刷新宽带数据（清在线和宽带解绑），引导客户正确输入账号密码

C.引导客户拔掉路由器、光猫插头，断电5-10分钟后重新插上电源再试

D.如密码遗忘需重置，需请客户同步修改路由器中设置的密码

A.错误代码629

B.错误代码651

C.错误代码769

D.错误代码691

A.有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下

B.651故障引起的无法正常上网

C.769故障引起的无法正常上网

D.有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）

E.678故障引起的无法正常上网

A.查看宽带账号是否禁用

B.查看宽带账号是否在线

C.重新输入宽带账号及密码

D.提醒客户不要频繁拨号

A.678

B.691

C.619

D.651

A.691/629/619

B.769

C.网速慢

D.经常断线

E.无法打开网页

A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码

B.如是，则直接根据规范做转接

C.如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码

D.如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

A.691

B.678

C.629

D.619

A.651

B.629

C.678

D.619

E.691