以下关于投诉的正确认识是（）

A.要换位思考,不仅要讲法,更要讲理

B.核查客户投诉的问题是否属实,是解决客户投诉的关键

C.客户投诉的解决,花钱并非是最好的解决方法

D.解决客户投诉的主责是业务渠道,运营主要是风险管理

A.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇储蓄；投诉原因：因定价收费引起的投诉

B.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人外汇储蓄；投诉原因：业务操作及效率

C.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人结售汇；投诉原因：因定价收费引起的投诉

D.投诉业务办理渠道：营业现场；投诉业务类别：个人结售汇；投诉原因：业务操作及效率

A.投诉业务办理渠道

B.投诉业务类别

C.投诉原因

D.投诉处理时效

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

A.分公司业务渠道分管总及中支一把手

B.投诉受理人

C.投诉处理人

D.运营经理

A.通报批评

B.责任追究

C.问责处罚

D.投诉处理

A.根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。

B.根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉，其中最严重的是一类投诉。

C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉

D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。

B、非外呼渠道的分公司解释办理争议，预处理无效后，首次下投诉，节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错