A.缺乏耐心和服务意识
B.与银行的储蓄、理财产品混淆或者比较
C.通话中与客户争执,导致客户抱怨
D.通话中辱骂、诋毁客户
第1题
A.个人客户不需使用Ⅱ类银行账户时,不能向本行提出销户申请,须等待银行系统统一处理
B.Ⅱ类银行账户与绑定账户的资金划转限额,由开户行与个人客户协商确定,但必须在规定限额以内
C.我行Ⅱ类银行账户不配发实体介质
D.Ⅱ类银行账户可用于购买理财产品
第2题
A.活泼型客户常说一些与所述事件关联不大的内容
B.外部客户包括所有与银行发生交易行为和将要发生交易行为的客户
C.客户创造了价值,带来了利润
D.在客户服务中,最需要具备的意识就是服务意识
第3题
A.理财业务与信贷等其他业务相分离
B.自营业务与代客业务相分离
C.银行理财产品与银行代销的第三方理财产品相分离
D.银行理财产品之间相分离
E.理财业务操作与银行其他业务操作相分离
第4题
A.指专门面向个人客户销售的理财产品
B.指专门面向私人银行客户销售的理财产品
C.指专门面向机构客户销售的理财产品
D.指可同时面向个人、私人银行、机构客户销售的理财产品
第8题
A.与客户据理力争,说服客户
B.认识到:对于大部分人而言,同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险,他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中,因此并不存在比较利益的问题
C.认识到:各种投资工具均存在许久,各有不同的功能和收益,在投资目的不同的前提下,根本无法互相取代或放在一起作收益的比较
D.设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来
E.适时引导客户认识到:确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性
第9题
A.将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆
B.使用银行和保险公司联合推出、银行推出、银行理财新业务等不当用语
C.套用本金、利息、存入等概念
D.将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
E.夸大或变相夸大保险合同的收益
F.以中奖、抽奖、送实物、送保险、产品停售等方式进行误导或诱导销售
第11题
A.与居民的储蓄习惯相匹配,且收益更高
B.投资风险相对较高,满足客户对风险承受的需求
C.理财产品不断发展,投资类型更丰富,设计更合理
D.商业银行信用好且服务渠道便利
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