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第1题
在交车面访时，服务专员需按照以下 流程进行客户的交车面访 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷（）
A.① ② ③
B.② ③ ①
C.③ ① ②
D.② ① ③
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第2题
“开始→访前准备→走访客户→做好记录→跟踪落实→结束”，按以上流程开展的营销部业务是（）
A.开发新客户
B.处理投诉
C.公关访问
D.销售访问
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第3题
以下哪个平台录入工作方式不属于面访类录入（）
A.无需面访
B.面访客户
C.面访业务员
D.面访在职自保件
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第4题
续期“532”作业流程，必做：“3个电访”+“2个面访”，其中“3个电访”,下面正确的是（）
A.应交日前5天提醒客户
B.应交日后30天未交费提醒客户
C.应交日后45天未交费提醒客户
D.应交日后53天未交费提醒客户
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第5题
专业化的销售流程共九个步骤，其中包括以下哪三项（）
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第6题
未收件的面访要求保单服务人员在应缴日前至少联系一次，失效前至少面访一次，进行异议处理。签写《客户服务登记表》（）
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第7题
（）维护要求：每年每户至少覆盖 1 次（面访、电访均可）访谈，每季覆盖片区的 25%，其中面访全年应覆盖 20%，工作拆分到月度进行
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第8题
对孤儿单客户提供递送客服报、保障检视、保全等面访服务,并有效记录,会直接带来（）收入
A.区域服务津贴
B.增员奖
C.佣金
D.标准化服务津贴
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第9题
续期服务人员应该在收费期结束前对客户进行100%面访，填写《客户续收服务登记表》, 防范经营风险，维护公司、客户和业务员三方权益（）
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第10题
专业化销售流程可以简化成哪几个步骤（）
A.准客户开拓
B.约访
C.销售面谈
D.成交面谈
E.递送保单及转介绍
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第11题
面访时应首先核实受访人身份，确认受访人为保单投保人本人。在客户完整勾选、填写问卷全部内容后，在面访问卷上亲笔签名的有投保人、面访人员和（）
A.面访人员所在机构或部门负责人
B.被保险人
C.业务员
D.受益人
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