铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和（）

A.“女士”、“先生”

B.“同志”

C.“各位旅客、货主”

D.“旅客们、货主们

A.认真倾听

B.面向旅客、货主

C.表达准确

D.态度和蔼

A.社会各届人士

B.旅客、货主

C.旅客和托运人

D.旅客和收货人

A.《铁路旅客运输规程》和有关法律、法规

B.《铁路旅客运输管理规则》和有关法律、法规

C.《铁路旅客运输办理细则》和有关法律、法规

D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》和有关法律、法规

A.产品质量

B.工作质量

C.服务质量

A.30min

B.20min

C.1h

D.1.5h

A.旅客或收货人

B.托运人或收货人

C.旅客或托运人、收货人

D.旅客或托运人

A.承运人与旅客、托运人

B.承运人与旅客、收货人

C.承运人与托运人、收货人

D.承运人与旅客、托运人、收货人