A.清洁整理吧台、杯具及服务范围内的物品
B.对器皿进行消毒,提前准备饮品(红茶、绿茶、白开水、咖啡、奶茶…)、水果及点心
C.客户到来前:面带微笑、站立等待客户到来
D.到门口站立等待客户到来
第2题
A.红茶清香,绿茶香甜,乌龙茶浓香
B.红茶香甜,绿茶清香,乌龙茶熟香
C.红茶浓香,绿茶清香,乌龙茶香甜
D.红茶香甜,绿茶板栗香,乌龙茶花香
第4题
A.客房清扫前的准备
B.服务用语的使用
C.操作中的“三轻”要求
D.应变能力
第6题
A.准备工作
B.接站服务
C.赴饭店途中服务
D.进住饭店服务
第7题
A.绿茶、花茶、白茶、黄茶、红茶、黑茶、普尔7档
B.绿茶、花茶、红茶、黑茶、普尔5档
C.绿茶、花茶、白茶、黄茶、红茶、黑茶6档
D.绿茶、白茶、红茶、黑茶、普尔5档
第10题
A.妥善保存飞机票、火车票等票据,以配合可能的相关密切接触者调查
B.随身携带消毒产品,在接触公共物品和部位前进行消毒
C.只需要戴一只口罩,不需要携带备用口罩
D.随身带只笔,避免使用车站工作人员的笔带来的安全风险
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