根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行维护和查询的功能模块

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“统计分析”是在系统设定的要素中自由组合报表的行和列要素，生成相关报表和图形的功能（）

根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）规定，各级机构开展金融知识宣传教育活动时，应确保宣传教育行为合法合规，宣传教育材料不侵犯他人合法权益（）

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行消保审查流程主要包括自评估、送审、审查、反馈、归档等环节（）

根据《中国邮政储蓄银行代销资产管理计划业务销售管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕192号），投诉受理部门对于客户投诉处理案例要做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访（）

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）规定，线上或线下的大规模客户维权事件，属于（）

根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020 年修订版）》（邮银制〔2020〕48号），邮储银行社会责任与消费者权益保护委员会是（）的下设委员会

根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为（）

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、（）、仲裁等非诉讼方式

根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际开展自主宣传教育活动，活动内容包括宣传银行产品和服务收费政策（）

根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕44号），95580客服中心对储蓄短信服务投诉处理情况定期进行分析并通报（）

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕20号），单一准入的代销保险业务合作保险公司，其中近两年客户信息保密情况及客户投诉处理情况应作为基本材料必须提供（）