A.信息员
B.品牌专员
C.主管
D.工程师
第1题
A.未下载前如果用户不需要试表的,可通知派工人员取消派工
B.不需要试表但已经下载的,系统无法取消派工,只能做到访不遇上传,并通知工单审核人员具体情况
C.未下载前如果需要改派试表员的,可通知派工人员取消派工;并重新派工
D.需要改派试表员但已经下载的,系统无法取消派工,只能做到访不遇上传,并通知工单审核人员重新发起试表工单
第2题
A.未下载前如果用户不需要试表的,可通知派工人员取消派工
B.不需要试表但已经下载的,系统无法取消派工,只能做到访不遇上传,并通知工单审核人员具体情况
C.未下载前如果需要改派试表员的,可通知派工人员取消派工;并重新派工
D.需要改派试表员但已经下载的,系统无法取消派工,只能做到访不遇上传,并通知工单审核人员重新发起试表工单E
第3题
A.取消工单需要征求客户同意后,方可取消
B.所有取消工单,通过电话沟通的,建议保留沟通录音至少30天
C.若用户主动放弃维修,同意取消可取消该工单
D.所有取消的工单,均需要备注清楚取消原因
第5题
A.工单信息有误导致无法上门服务,工程师取消工单
B.用户致电取消工单,不需要上门服务
C.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因一致(未产生结算费)
D.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因不符(未产生结算费)
第6题
A.查询到工单,选中点击取消预约,立即执行,工单将立刻执行
B.营业人员重新发单
C.查询到工单,直接要求撤单
D.当前时间段的工单全部取消预约
第7题
A.取消工单需要征求客户同意后,方可取消
B.所有取消工单,通过电话沟通的,建议保留沟通录音至少30天
C.若用户主动放弃维修,可取消该工单
D.所有取消的工单,均需要备注清楚取消原因
第8题
A.客户预约10号下午13-18点,如果后续师傅因某些原因取消工单,此单不算改约
B.客户预约10号下午13-18点,师傅改约至10号19点,无论此单后续是否取消,均计算改约率
C.管家或配置联系师傅要求取消工单,此工单可以取消
D.客户联系师傅要求取消工单,此工单可以取消
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