受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？

客户的咨询与投诉实行（）。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过______、______、______、______等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人

客户管理和维护主要包括（）等方面的工作

在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，可以将证据先行登记保存，并应当在多长时间内内及时作出处理决定？

分诊程序应及时而简洁,一般要求在多长时间内完成

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）此题为判断题(对，错)。

10086人工台可提供哪些服务（）

普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉

客户投诉的方式一般包括？