A.电话
B.问题件
C.留言板
D.工单
第1题
A.客户签收之前;24小时
B.客户签收之后:24小时
C.客户签收之前;48小时
D.客户签收之后;48小时
第8题
A.寄件网点须在客户签收之前向责任网点发起工单查件或电话查件,查询24小时后申报仲裁(退件延误、中转延误无需发起查件),提前申报不予受理
B.已退回寄件网点的快件无需核实客户具体收件日期
C.快件已签收,在到达正确派送网点之前造成的转运中心中转、错分、错发延误无需核实客户具体收件日期
D.寄件网点申报前须电话核实收件人的具体收到日期(具体收件日期以收件人所述为准,不得引导客户,若客户不记得具体收件日期,投诉不予受理)
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