第5题
A.收到结账短信提示后,可以到医院费用结算窗口结账
B.3-5个工作日后,可以到医院费用结算窗口结账
C.提前打电话到医院医保科咨询是否可以结账后,根据实际情况安排时间来院结账
第11题
A.医护人员可由心理上位改变为心理等位,消除心理上的优越感,多给病人一些平等和关爱
B.由只限于患病来院就医的服务扩展为全过程的持续服务
C.被动等待病人上门求医
D.医院服务职能的转变
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