A.客户提交-自如派单-供应商接单-上门维修-结算-评价
B.客户提交-自如派单-供应商接单-上门维修-评价-结算
C.管家提交-自如派单-供应商接单-上门维修-评价-结算
D.专员提交-自如派单-供应商接单-上门维修-结算-评价
第1题
A.非主体结构房屋因自然磨损和老化原因产生的维修维护项目
B.公司配置的物品因客户损坏原因导致的维修
C.公司配置的物品因自然老化原因导致的维修
D.主体结构房屋因自然磨损和老化原因产生的维修维护项目
第2题
A.客厅空调老化无法正常使用,刘亮通知后,业主第二天才安排工人上门维修
B.客户要求业主更换洗烘一体的洗衣机业主表示不同意
C.业主在签约时隐瞒房屋漏水情况导致无法正常居住
D.隔壁新搬来一家人经常吵架影响晚上休息
第3题
第4题
第5题
A.如果维修后发现是保洁师清洗导致的责任,那么保险会正常处理走理赔流程
B.需要客户对物损拍照、拍视频;师傅上门维修时拍照、拍视频、保留好支付记录维修单据等
C.告知客户稍后需要请商家回来,当面对质情况
D.如果维修后发现是机器本身原因导致,保险不理赔,请客户知晓
第6题
A.内机条码
B.外机条码
C.连接管、排水管走管整体图片
D.需提供服务人员与空调内机的合照
第7题
A.房屋天花板漏水,多次催促赵闯维修无果
B.房子新装修后有味道,经检测甲醛超标
C.卧室内的电视机图像雪花多的无法正常观看
D.赵闯延迟交房5天
第8题
A.售后服务:基础运营:基础管理差
B.售后服务:服务流程:流程不规范
C.售后服务:专用维修工具:维修工具异常
第9题
B.配置专员/管家上门协调,拍照取证,并协调物业协助上门应急维修,查漏水点,协调邻里漏水纠纷
C.节日期间租客返乡,应急漏水维修无法开门时,值班管家需通知室内租客,告知紧急情况发生,需强制开锁处理,然后安排锁具供应商上门开锁,开锁时管家、配置专员、物业至少两方在场,做好照片或视频记录
D.这期间产生的水费,根据漏水、泡水证明、判定相关责任后,由责任方承担费用
第10题
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