以下说法正确的是（）

A.限时活动，离活动结束还剩10小时，用户用不了金珠，要求3小时内给答复

B.用户要求在2小时内给答复，客服答应帮忙加急

C.对退款处理方式不满，用户要求上级领导给答复

D.提及外媒曝光、315、微博、网络直播、记者或者律师等外部渠道进行投诉反馈的

E.用户申诉不成功，对我们处理有异议，进线要求给答复

F.用户对服务人员态度提出质疑，安抚后仍然要求给答复

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服

A.客服查看之前工单处理记录，专员推送消息告知可为您补偿30元无门槛优惠券，同时查看钱款往来记录，无申请赔付记录，客服根据庖丁无法直接处理，帮助提交工单，备注用户诉求

B.客服查看之前工单处理记录，专员已推送消息告知已为您申请30元无门槛优惠券，用户表示未收到，客服直接提交工单

C.客服查看之前工单处理记录，专员推送消息告知可为您补偿30元无门槛优惠券，同时查看钱款往来记录，实际已有赔付记录，客服告知用户处理时间并引导用户查看已收到

A．告知用户我们2小时内会电话进行回访，并且告知处理情况

B．承诺1个工作日给用户短信回复处理情况

C．勾选咨询投诉（一般） ，模糊承诺1个工作日给到答复，不承诺电话回访

D．勾选咨询投诉（一般） ，承诺1个工作日电话给到答复

E．承诺2小时内给用户电话回复处理情况

A.告知用户24个工作小时内答复

B.告知用户下午8点钟之前答复

C.告知用户第二天8点钟之前答复

D.告知用户24个小时内答复

A.客服代表利用知识库直接答复客户问题

B.客服代表利用三方通话答复客户问题

C.客服代表通过问询后答复客户问题

D.客服代表提交班组长坐席答复客户问题

，请稍等，这边查询一下客服：您好，查询到您之前反馈早上8点的课跟老师有出现网络不稳定的情况，之前因为课堂录像还没有生成，所以无法给您核实，现已核实老师那边当时网络不是很稳定，很抱歉给您带来不好的上课体验，您的这节课已经申请返还给您了，您查看一下哈请问这个客服是在哪里查询到用户反馈的问题，以及上一个客服是在哪里记录用户反馈的问题（）

A．后台管理—所有事项列表

B．客服管理—学生反馈问题管理

C．订单详情—学生反馈问题记录

D．待办事项列表

A.客服向用户索要登录密码

B.客服截图内部系统账单信息，发送给用户时，包含减免金额、管理费、手续费等字段

C.客服向用户索要卡密类订单的卡号

D.客服询问用户您确认卡号卡密错误正确了吗，用户直接报出卡密给客服

A.体验课结束之后，让用户联系客服，更改手机号

B.体验课结束之前，辅导老师收集用户账号信息，填写更改手机号链接，当天就能改

C.体验课结束之前，让用户联系客服，更改手机号

D.体验课结束之后，辅导老师收集用户账号信息，填写更改手机号链接，当天就能改