A.快件投丰巢柜前,必须征得客户同意
B.投递丰巢柜后,客户超48小时未取出,要二次提醒客户取件或者取出后重新上门派送
C.对运单上或订单详情页面有需投柜、无需电联,直接投柜字样及标签时,可直接投柜
D.丰巢柜有空闲格口时,即可将快件派送到丰巢快递柜待客户自取
第2题
A.收派员在将快件投入快递柜前,需征得客户的同意
B.快件派件地址与丰巢快递柜取件地址距离,原则上不得超过500米,步行时间不5分钟
C.到付快件、保价快件、医药、生鲜、大闸蟹类快件不可以投放快递柜
D.快件投柜成功后,若客户在48小时内仍未取件,收派员需将快件取出与收件客户联系再次安排派送/存入
第3题
B.如客户反馈关于丰巢智能快递柜的使用问题、故障问题,可直接引导客户联系丰巢热线
C.如客户反馈快递柜无法收件或验证码问题,需先核查客户快件是否投放到丰巢智能快递柜,具体识别方式:查看运单系统,核实快件放置哪个快递柜,如果显示收派员派件至丰巢智能快递柜,转丰巢热线;如果显示收派员派件至储物柜则由95338直接处理
D.如客户投诉其他如速递易、日日顺、富友收件宝等快递柜,联系对应快递柜的客服核实问题
第6题
A.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件取消业务奖励
B.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件大于等于2票,取消员工该项补贴
C.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件大于等于2票,后续员工无法使用网点钱包继续投放丰巢
D.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件大于等于3票,后续员工无法使用网点钱包继续投放丰巢
第9题
A.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件取消业务奖励
B.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件大于等于2票,取消员工该项补贴
C.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件大于等于2票,后续员工无法使用网点钱包继续投放丰巢
D.凡当月出现未经客户同意派送至丰巢的快件大于等于3票,后续员工无法使用网点钱包继续投放丰巢
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