营业厅服务规范中，关于手指的说法，以下正确的是（）

A.面部保持清洁

B.男士不留胡须，每日剃须

C.女士工作时要保持淡妆上岗

D.女士补妆需要到后台

A.勤于清洗，保持清洁，梳理整齐

B.可以将头发染成金黄、绿色等夸张的颜色

C.女士长发应盘发，做到前不遮额，侧不过耳，后不触领

D.男士做到前不遮眉，侧不过耳，后不触领

A.引导人员手持资料架站立时，男士可以双臂自然下垂，单手拿资料夹

B.引导人员手持资料架站立时，男士可以双手拿资料夹并放在后背

C.引导人员手持资料架站立时，女士可以双手拿资料夹并放在胸前

D.引导人员手持资料架站立时，女士左手单拿资料夹放在胸前，右手叠在左手上

A.前台可直接受理，推荐办理三人组网优惠合约

B.副号退出亲情网，未办理三人组网优惠合约的，记录客户诉求，提交生产服务平台受理

C.副号退出亲情网，办理三人组网优惠合约的，记录客户诉求，提交生产服务平台受理

D.主号删除成员，引导到营业厅办理

E.主号取消亲情网，需先结合享受的优惠做好挽留，不认可引导到营业厅取消

F.主号退订亲情网次日生效。主号删除成员，成员退出立即生效

A.营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求

B.营业厅内应光线明亮、空气清新、温度适宜，空调温度符合节能环保要求

C.地面无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。大厅内废纸桶、垃 圾桶无异味、无外溢、无蚊虫。

D.厅内墙面、门窗玻璃、天花板干净无渗水、无污渍、无蜘蛛网、无脱落、无破损

A.大堂经理离开营业厅15分钟以上须安排替班人员值守

B.大堂经理对中高端客户应提供贵宾服务;对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范

C.大堂经理应坚守岗位，严禁擅自脱岗

D.大堂经理应督促并指导营业大厅内营销、保安、保洁人员的服务工作

A.营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求

B.营业网点不可悬挂横幅

C.地面无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。大厅内废纸桶、垃圾桶无异味、无外溢、无蚊虫

D.厅内墙面、门窗玻璃、天花板干净无渗水、无污渍、无蜘蛛网、无脱落、无破损

A.统一着工装、佩戴工卡（未购置工装的需着正装）

B.在道路及夜间作业时的岗位需穿反光衣

C.待客主动礼貌。向客人示意时使用标准指引手势,可用一个手指指引

D.严禁两人及以上聚堆聊天、抽烟、占用休闲设施休息、睡觉、玩手机、酒后上岗、乱丢垃圾等

A.营业大厅门面应庄重、醒目、简洁，必须按总行VI识别系统设置、悬挂统一规范的机构名称牌和营业时间牌，并保持整洁和完好无损。

B.营业大厅的金融许可证、营业执照、税务登记证等证照齐全，表面清洁，放置营业厅正墙。

C.营业厅美观雅致，绿化清新宜人，物品配置和柜台装修格调、式样以及色彩符合总行VI识别系统规范要求，摆设简明实用，整齐、定位，方便使用。

D.客户填单台可设置在营业厅的任意地方。

A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置，热情迎接，并欠身问好您好，欢迎光临成都农商银行

B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名

C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务，大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理

D.遇存量或潜在贵宾客户，主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务

A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线

B.工作人员姓名、工号

C.营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置

D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号