客户来电反映其宽带连接时，提示错误代码“769”请问出现该错误代码的原因是（）

A.检查是否有网络故障

B.与客户核对上网账号和上网密码是否正确

C.查询IB状态是否正常

D.以上处理均无效可派单受理

B．如客户对转接专席不认可且故障现象为错误2002、用户不存在时,员工通过【魔百和指令数据修复】菜单，为客户操作主账户向OTT平台发送销户再开户指令，并引导客户关机5分钟即可

C．若操作5分钟后仍未恢复，可以为客户提交工单，但需在工单中注明已为客户操作销户再开户无效字样

A．按用户错误代码情况来处理

B．建议用户联系铁通客服

A、客户多次拨号出现691后，会出现676

B、电脑故障

C、线路故障

A.网卡禁用

B.用户帐号或密码错误

C.该帐号已在线

D.用户停机

A.网卡禁用

B.PPPOE连接软件出错

C.ONU设备故障

D.户线高光

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功（其他错误代码和原因）

A.产品界面设置问题，诱导客户消费

B.已成功订购系统仍提示需订购，造成重复订购

C.按次点播订购成功仍提示错误代码信息，要求退订/退款

D.已成功订购产品，但因机顶盒不符合收看条件，造成无法收看