A.用户提供的故障现象是《数字电视常见故障处理说明》没有列举出的故障问题,客服无需指导用户操作,记录用户情况下单分公司处理
B.新版遥控器搜索进入方式:菜单——系统设置——节目搜索
C.恢复出厂界面提示输入密码时,密码默认1234
D.用户来电反映电视无信号,客服可按照《数字电视常见故障处理说明》中对应的需求描述进行下单
第4题
A.看本地连接是否显示禁用,显示禁用的话指导用户右键选择启用
B.MODEM故障
C.电脑故障
D.如果网卡被禁用,则指导用户启用网卡
第8题
A.水箱加热管内部连接线烧断
B.电源板故障
C.水箱推入微动开关故障
D.水箱插座故障
第9题
A.授权类工单
B.宽带报修单
C.双向互动报修单
D.双向互动咨询单
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