A.订单待用户确认:可引导用户自行取消碎屏保障订单
B.未生成账单前:反馈给组长处理关单
C.如订单已退货关单,碎屏保障订单未关闭,可转单给虚拟组申请退单
D.转单给虚拟组处理时效为3个工作日
第1题
A.旧机的屏碎保会转移到新机
B.旧机的屏碎保会在新机IMEI上被使用
C.若新机电子保卡注册时间在15天内,可以购买屏碎保
D.新机不可购买OPPO保障服务产品
第2题
A.未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理
B.未成团的订单,用户可以直接取消订单无需等待24小时
C.已成团的订单只能用户自己发起退款申请
第3题
A.联系供应商客服进行处理并且持续联系房东直至14:00
B.如一直未联系上订单线下退款
C.如用户不认可线下退款,可让客人寻找替代住宿赔付不高于原单首晚差价
D.如用户不认可线下退款,可让客人寻找替代住宿赔付不高于原单首晚的
第4题
A.客服直接帮助客户 退款
B.订单状态为待审核,已审核,待发货,发货中,让客户自行申请仅退款,系统超时6H完成退款
C.订单状态为待审核,已审核,待发货,发货中,客服帮助客户申请退货退款,并帮助审核通过发放退款
D.客户申请仅退款后,客服可以直接发放退款
第7题
A.7天内未上线、是否物流异常、是否货不对板
B.7天内未上线、订单异常、是否货不对板
C.恶意退款、是否物流异常、是否货不对板
D.恶意退款、是否物流异常、订单异常
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